Di era digital seperti saat ini, reputasi online menjadi hal yang sangat penting bagi setiap bisnis, termasuk hotel. Hal ini karena calon pelanggan semakin banyak yang mengandalkan informasi di internet untuk membuat keputusan sebelum memesan kamar hotel.
Sebuah studi yang dilakukan oleh BrightLocal pada tahun 2022 menunjukkan bahwa 91% konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Selain itu, 72% konsumen mengatakan bahwa ulasan online sangat memengaruhi keputusan mereka untuk membeli suatu produk atau layanan.
Oleh karena itu, penting bagi hotel untuk mengelola reputasi online mereka dengan baik. Dengan reputasi online yang baik, hotel akan lebih mudah menarik calon pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Berikut adalah beberapa strategi yang dapat dilakukan hotel untuk meningkatkan dan mengelola reputasi online mereka:
Langkah pertama yang perlu dilakukan hotel adalah membangun kehadiran online yang kuat. Hal ini dapat dilakukan dengan membuat website yang informatif dan menarik, serta aktif di media sosial.
Website hotel harus menampilkan informasi yang lengkap dan akurat tentang hotel, seperti lokasi, fasilitas, layanan, dan harga. Selain itu, website juga harus memiliki desain yang menarik dan mudah digunakan.
Kehadiran hotel di media sosial juga penting untuk membangun reputasi online. Hotel dapat menggunakan media sosial untuk membagikan informasi terbaru tentang hotel, seperti promo, acara, dan kegiatan lainnya.
Layanan pelanggan yang baik merupakan kunci untuk mendapatkan ulasan positif dari pelanggan. Hotel perlu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan saat menginap di hotel.
Hotel dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan cara berikut:
* Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional
* Memberikan layanan yang ramah dan sopan
* Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya
Ulasan pelanggan, baik yang positif maupun negatif, harus ditanggapi dengan serius oleh hotel. Ulasan positif dapat digunakan untuk meningkatkan reputasi online hotel, sedangkan ulasan negatif dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan hotel.
Hotel perlu menanggapi ulasan pelanggan dengan cara yang sopan dan profesional. Hotel juga perlu meminta maaf jika ada kesalahan yang dilakukan.
Tools manajemen reputasi online dapat membantu hotel untuk memantau dan mengelola reputasi online mereka. Tools ini dapat membantu hotel untuk menemukan ulasan pelanggan, menanggapi ulasan, dan mengelola reputasi hotel di berbagai
platform online.
Dengan menerapkan strategi-strategi di atas, hotel dapat mengelola reputasi online mereka dengan baik dan meningkatkan peluang untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Membangun reputasi online yang baik itu sangat penting. Karena 91% konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pemesanan kamar. Untuk menjalankan 4 strategi di atas, maka hotel memerlukan
tools manajemen reputasi online.
HOTELMU menyediakan fitur untuk mengelola reputasi online dengan istilah modul
Online Reputation Management. Pada fitur tersebut anda dapat melihat penilaian dan juga komentar yang diberikan tamu melalui
online travel agent.
Selain tools untuk mengelola reputasi online, hotel juga membutuhkan website hotel yang informatif dan menarik.
HOTELMU juga menyediakan layanan website hotel dan booking engine murah dengan template menarik dan
mobile responsive. Melalui website tersebut, tamu dapat melakukan reservasi online dengan mudah dan cepat. Selain itu hotel juga bisa meminimalisir biaya karena layanan website dari
HOTELMU itu murah dan flat perbulan.