Persaingan bisnis hotel semakin ketat, terutama sejak banyak hotel memasarkan kamar melalui Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Agoda, Booking.com, dan tiket.com.
Melalui platform tersebut, calon tamu dapat membandingkan harga kamar dari berbagai hotel dengan mudah. Kondisi ini membuat harga menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan calon tamu saat memilih tempat menginap.
Namun, persaingan harga yang tidak dikelola dengan baik dapat memicu perang harga atau price war. Situasi ini biasanya terjadi ketika hotel saling menurunkan tarif kamar untuk menarik perhatian calon tamu dan mendapatkan lebih banyak reservasi.
Sekilas, menurunkan harga terlihat seperti strategi yang efektif untuk meningkatkan jumlah pemesanan. Akan tetapi, jika dilakukan terus-menerus tanpa perhitungan yang matang, hotel justru berisiko kehilangan keuntungan dan merusak strategi penetapan harga jangka panjang.
Lalu, apa sebenarnya bahaya perang harga di OTA? Bagaimana Channel Manager dapat membantu hotel mengontrol harga kamar di berbagai platform pemesanan online? Simak pembahasannya berikut ini.
Perang harga di OTA adalah kondisi ketika beberapa hotel saling bersaing dengan menawarkan harga kamar yang semakin rendah untuk mendapatkan perhatian calon tamu dan meningkatkan jumlah reservasi.
Contohnya, Hotel A menjual kamar Superior dengan harga Rp600.000 per malam. Kemudian, Hotel B yang berada di lokasi berdekatan menawarkan tipe kamar serupa dengan harga Rp550.000.
Untuk menarik lebih banyak tamu, Hotel A kemudian menurunkan harganya menjadi Rp500.000. Tidak ingin kehilangan calon pelanggan, Hotel B kembali menurunkan harga menjadi Rp475.000.
Jika kondisi ini terus berlanjut, kedua hotel bisa terjebak dalam persaingan harga yang tidak sehat.
Masalahnya, harga yang terlalu rendah belum tentu menghasilkan keuntungan yang lebih besar. Hotel tetap harus menanggung biaya operasional, seperti gaji karyawan, listrik, air, kebersihan kamar, laundry, dan kebutuhan lainnya.
Karena itu, persaingan hotel sebaiknya tidak hanya berfokus pada harga murah, tetapi juga mempertimbangkan kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi, dan pengalaman menginap yang ditawarkan.
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan hotel terjebak dalam perang harga, terutama ketika menggunakan banyak platform pemesanan online.
Calon tamu biasanya membandingkan beberapa hotel sebelum menentukan pilihan. Mereka dapat melihat perbedaan harga, fasilitas, lokasi, dan ulasan hanya melalui satu aplikasi.
Ketika hotel pesaing menawarkan tarif lebih murah, pengelola hotel mungkin merasa perlu menurunkan harga agar tetap menarik perhatian calon tamu.
Hotel memiliki target tingkat hunian atau occupancy yang ingin dicapai setiap harinya.
Ketika jumlah reservasi masih rendah, pengelola mungkin memilih menurunkan harga untuk menarik lebih banyak pemesanan.
Strategi ini memang dapat membantu meningkatkan jumlah reservasi, tetapi harus tetap memperhatikan biaya operasional dan keuntungan yang ingin dicapai.
Sebagian hotel menganggap bahwa harga murah merupakan cara paling mudah untuk memenangkan persaingan di OTA.
Padahal, calon tamu tidak selalu memilih hotel dengan tarif paling rendah. Mereka juga mempertimbangkan rating, ulasan, fasilitas, lokasi, foto kamar, dan kualitas pelayanan.
Jika hotel hanya mengandalkan harga murah, keunggulan lain yang dimiliki bisa menjadi kurang diperhatikan.
Perubahan harga yang dilakukan tanpa perencanaan dapat membuat tarif kamar tidak konsisten.
Misalnya, staf hotel menurunkan harga di satu OTA karena melihat pesaing menawarkan tarif lebih murah, tetapi tidak memperhitungkan biaya kamar, komisi OTA, dan target keuntungan.
Akibatnya, hotel mungkin mendapatkan banyak reservasi, tetapi pendapatan bersih yang diterima tidak sesuai dengan harapan.
Perang harga bukan sekadar masalah persaingan tarif. Jika tidak dikendalikan, dampaknya dapat memengaruhi kondisi keuangan dan operasional hotel.
Dampak paling langsung dari perang harga adalah berkurangnya keuntungan dari setiap kamar yang terjual.
Misalnya, sebuah hotel memiliki tarif normal Rp700.000 per malam. Untuk menghadapi pesaing, hotel menurunkan harga menjadi Rp500.000.
Jika biaya operasional dan biaya distribusi diperhitungkan, keuntungan yang diperoleh tentu akan lebih kecil dibandingkan ketika kamar terjual dengan tarif normal.
Semakin sering hotel memberikan potongan harga tanpa perhitungan, semakin besar risiko margin keuntungan menjadi tipis.
Dampaknya bagi hotel:
Ketika hotel terlalu sering menawarkan harga rendah, calon tamu bisa mulai menganggap tarif tersebut sebagai harga normal.
Akibatnya, saat hotel ingin menaikkan harga kembali ke tarif semula, calon tamu mungkin merasa harga tersebut terlalu mahal.
Contohnya, sebuah hotel terbiasa menjual kamar Superior seharga Rp400.000 selama beberapa bulan. Ketika tarif dinaikkan menjadi Rp600.000, sebagian calon tamu justru memilih hotel lain yang dianggap lebih murah.
Kondisi ini dapat membuat hotel semakin sulit keluar dari persaingan harga rendah.
Hotel yang menggunakan beberapa OTA perlu memastikan harga kamar tetap sesuai dengan strategi penjualan yang telah ditetapkan.
Tanpa pengelolaan harga yang terpusat, staf bisa saja mengubah tarif di satu platform, tetapi lupa memperbaruinya di platform lain.
Contohnya, hotel menetapkan harga kamar Deluxe sebesar Rp650.000. Namun, karena perubahan harga hanya dilakukan di Traveloka, tarif di Agoda masih Rp550.000 dan Booking.com masih Rp600.000.
Perbedaan harga tersebut dapat membingungkan calon tamu dan menyulitkan hotel dalam mengontrol strategi penjualan.
Harga yang terlalu murah secara terus-menerus dapat memengaruhi persepsi calon tamu terhadap sebuah hotel.
Sebagian calon tamu mungkin mulai mempertanyakan kualitas fasilitas, pelayanan, atau kondisi kamar ketika melihat tarif yang jauh lebih rendah dibandingkan properti lain.
Padahal, hotel tersebut mungkin memiliki fasilitas dan pelayanan yang sebenarnya sebanding dengan hotel lain di kelasnya.
Karena itu, hotel perlu menjaga keseimbangan antara harga dan nilai yang diberikan kepada tamu.
Perang harga mungkin memberikan peningkatan reservasi dalam waktu singkat. Namun, jumlah kamar yang terjual bukan satu-satunya indikator keberhasilan bisnis hotel.
Hotel juga perlu memperhatikan pendapatan per kamar, keuntungan, dan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan reservasi.
Jika hotel terus mengandalkan tarif murah, peningkatan occupancy belum tentu sejalan dengan peningkatan keuntungan.
Strategi harga yang tidak terencana dapat membuat hotel kesulitan mencapai target pendapatan dalam jangka panjang.
Channel Manager merupakan sistem yang membantu hotel mengelola harga kamar dan ketersediaan inventory di berbagai OTA melalui satu tempat pengelolaan.
Dengan sistem ini, staf tidak perlu memperbarui harga satu per satu melalui setiap extranet OTA yang digunakan.
Berikut beberapa manfaat Channel Manager dalam membantu hotel mengontrol harga.
Salah satu manfaat utama Channel Manager adalah membantu hotel memperbarui harga kamar melalui satu sistem.
Misalnya, hotel memiliki beberapa tipe kamar yang dijual melalui Traveloka, Agoda, Booking.com, dan tiket.com.
Ketika manajemen menetapkan perubahan tarif untuk periode liburan, staf dapat melakukan pembaruan melalui Channel Manager. Harga tersebut kemudian dikirimkan ke OTA yang terhubung sesuai dengan konfigurasi dan mapping rate plan.
Dengan begitu, hotel dapat mengurangi pekerjaan pembaruan harga secara manual di setiap platform.
Ketika hotel menggunakan banyak OTA, menjaga konsistensi tarif menjadi salah satu tantangan tersendiri.
Channel Manager membantu mengirimkan harga yang telah ditetapkan hotel ke berbagai channel yang terhubung.
Contohnya, hotel menetapkan tarif kamar Deluxe sebesar Rp750.000. Harga tersebut dapat dikirimkan ke beberapa OTA yang menggunakan mapping rate plan terkait.
Hal ini membantu mengurangi risiko perbedaan harga akibat keterlambatan pembaruan manual.
Perlu diperhatikan bahwa konsistensi harga tetap bergantung pada pengaturan mapping, konfigurasi masing-masing OTA, serta promo atau diskon yang berlaku di platform tersebut.
Hotel biasanya memiliki strategi harga yang berbeda berdasarkan periode, seperti hari kerja, akhir pekan, musim liburan, dan hari besar.
Jika perubahan tarif harus dilakukan secara manual di setiap OTA, prosesnya dapat memakan banyak waktu.
Melalui Channel Manager, hotel dapat mengelola pembaruan harga melalui satu sistem untuk kemudian disinkronkan ke channel yang terhubung.
Dengan demikian, pengelola hotel dapat lebih mudah menjalankan strategi harga sesuai periode penjualan yang telah direncanakan.
Kesalahan memasukkan harga dapat menimbulkan kerugian bagi hotel.
Contohnya, staf seharusnya memasukkan harga Rp750.000, tetapi salah mengetik menjadi Rp570.000. Jika harga tersebut berhasil terkirim dan kamar dipesan oleh tamu, hotel berpotensi menghadapi masalah dalam menangani reservasi tersebut.
Dengan pengelolaan harga melalui satu sistem, hotel dapat mengurangi kebutuhan input berulang di berbagai platform.
Meskipun demikian, staf tetap perlu memeriksa harga sebelum melakukan pembaruan dan memastikan hasil sinkronisasi sudah sesuai.
Channel Manager membantu hotel mengelola distribusi harga dan kamar di berbagai OTA secara lebih terpusat.
Dengan pengelolaan yang lebih teratur, manajemen dapat lebih mudah menjalankan strategi penjualan berdasarkan kebutuhan hotel.
Misalnya, hotel ingin menaikkan tarif ketika permintaan sedang tinggi atau memberikan harga khusus pada periode dengan tingkat reservasi rendah.
Channel Manager membantu proses distribusi perubahan harga tersebut, sedangkan keputusan mengenai tarif tetap berada di tangan manajemen hotel.
Untuk memahami perbedaannya, berikut contoh sederhana sebuah hotel yang menjual kamar melalui tiga OTA.
Hotel memiliki satu tipe kamar Superior dengan tarif dasar Rp600.000 per malam.
| Aktivitas | Tanpa Channel Manager | Dengan Channel Manager |
|---|---|---|
| Mengubah harga kamar | Staf mengubah harga di setiap OTA | Harga dikelola melalui satu sistem |
| Memperbarui tarif liburan | Harus memperbarui setiap platform | Dikirimkan ke channel yang terhubung |
| Memeriksa perbedaan harga | Perlu mengecek setiap extranet | Lebih mudah memantau pengaturan harga terpusat |
| Mengurangi kesalahan input | Risiko input berulang lebih tinggi | Mengurangi input berulang di banyak platform |
Perlu dipahami bahwa Channel Manager bukan sistem yang otomatis menentukan harga paling menguntungkan. Sistem ini membantu menjalankan dan mendistribusikan harga yang sudah ditetapkan oleh pihak hotel.
Oleh karena itu, hotel tetap membutuhkan strategi penetapan harga yang tepat agar tidak terjebak dalam perang harga.
Selain menggunakan Channel Manager, hotel juga perlu memiliki strategi yang tepat agar tidak terus-menerus bersaing hanya melalui harga murah.
Berikut beberapa hal yang dapat dilakukan:
1. Tentukan harga berdasarkan perhitungan biaya
Sebelum memberikan diskon, hitung biaya operasional, komisi OTA, dan keuntungan yang ingin diperoleh. Jangan sampai tarif kamar yang ditawarkan justru merugikan hotel.
2. Lakukan pemantauan harga pesaing
Perhatikan tarif hotel pesaing yang memiliki lokasi, fasilitas, dan target pasar serupa. Gunakan informasi tersebut sebagai bahan pertimbangan, bukan sebagai alasan untuk selalu menurunkan harga.
3. Buat strategi harga berdasarkan periode
Terapkan tarif yang berbeda untuk hari kerja, akhir pekan, musim liburan, dan periode dengan permintaan tinggi. Dengan strategi ini, hotel dapat menyesuaikan harga berdasarkan kondisi pasar.
4. Jangan hanya mengandalkan diskon
Tingkatkan daya tarik hotel melalui kualitas pelayanan, fasilitas, kebersihan kamar, foto properti, dan ulasan positif dari tamu.
5. Gunakan sistem untuk mengelola harga dan inventory
Manfaatkan Channel Manager agar pembaruan harga dan ketersediaan kamar di berbagai OTA dapat dilakukan secara lebih terpusat. Pastikan juga mapping dan konfigurasi sudah sesuai.
Mengelola harga kamar di berbagai OTA membutuhkan ketelitian, terutama ketika hotel menghadapi persaingan yang semakin ketat.
Jika seluruh pembaruan masih dilakukan secara manual, staf berisiko mengalami kesalahan input, keterlambatan pembaruan, dan kesulitan menjaga konsistensi harga.
HOTELMU.ID menyediakan solusi PMS dan Channel Manager untuk membantu hotel mengelola operasional serta distribusi kamar melalui sistem yang terintegrasi.
Dengan Channel Manager HOTELMU.ID, hotel dapat mengelola pembaruan harga dan inventory melalui satu sistem untuk diteruskan ke OTA yang telah terhubung dan dikonfigurasi.
Sementara itu, melalui PMS, hotel dapat mengelola aktivitas operasional dan reservasi dengan lebih terorganisasi.
Kombinasi keduanya dapat membantu hotel mengurangi pekerjaan manual sehingga staf memiliki lebih banyak waktu untuk berfokus pada pelayanan tamu.
Jika ingin mengetahui bagaimana sistem HOTELMU.ID dapat membantu pengelolaan hotel, Anda dapat mencoba demo gratis dan memanfaatkan masa trial selama 14 hari.
Perang harga di OTA merupakan salah satu tantangan yang perlu diperhatikan oleh pengelola hotel. Persaingan dengan menurunkan tarif secara terus-menerus dapat menyebabkan keuntungan semakin menipis, menurunkan persepsi nilai hotel, dan menyulitkan pencapaian target pendapatan jangka panjang.
Untuk menghindari kondisi tersebut, hotel perlu memiliki strategi penetapan harga yang matang dan tidak hanya berfokus pada jumlah reservasi.
Channel Manager dapat membantu hotel mengontrol distribusi harga dan inventory di berbagai OTA melalui satu sistem. Dengan pengelolaan yang lebih terpusat, hotel dapat mengurangi kesalahan pembaruan manual dan menjaga konsistensi harga sesuai pengaturan yang telah ditetapkan.
Pada akhirnya, tujuan hotel bukan sekadar menjual kamar dengan harga paling murah, melainkan mendapatkan reservasi yang menguntungkan sekaligus memberikan pengalaman menginap terbaik bagi para tamu.